Download Laporan Geladi Witel Jakarta Pusat Syifa Pratiwi Arianti PDF

TitleLaporan Geladi Witel Jakarta Pusat Syifa Pratiwi Arianti
File Size870.3 KB
Total Pages31
Document Text Contents
Page 1

11

LAPORAN PELAKSANAAN GELADI 2015DivisiLAPORAN PELAKSANAAN GELADI 2015DivisiPayment andPayment and

CCoollellectctiioon, n, BBusiusineness Sss Seerrvivicece,C,CustustoommeerrServiServiceceWITEL JAKARTAWITEL JAKARTA

PUSATPUSAT

Jln. KebonSirih no 36Jln. KebonSirih no 36
DisusunsebagaisyaratmenyelesaikanmatakuliahGeladiDisusunsebagaisyaratmenyelesaikanmatakuliahGeladi

Telkom UniversityTelkom University

Disusunoleh:Disusunoleh:
SyifaPratiwiArianti (1102130081)SyifaPratiwiArianti (1102130081)

TEKNIK INDUSTRITEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS REKAYASA INDUSTRIFAKULTAS REKAYASA INDUSTRI

TELKOM UNIVERSITYTELKOM UNIVERSITY

BANDUNGBANDUNG

20152015

Page 15

14

1.6Tujuan Pelaksanaan Geladi

Dalam laporan Geladi ini terdapat beberapa tujuan dan manfaat yang dapat

diambiladalah:

1.6.1Tujuan Khusus

1. Mengetahui apa saja sebenarnya tugas pokok yang di jalani oleh Divisi

Payment and Collectiondi PT.TELKOM Indonesia, tbk Jakarta Pusat.

2. Mengetahui apa saja sebenarnya tugas pokok yang di jalani oleh Divisi

Bussiness Service di PT.TELKOM Indonesia, tbk Jakarta Pusat.

3. Mengetahui apa saja sebenarnya tugas pokok yang di jalani oleh Divisi

Customer Caredi PT.TELKOM Indonesia, tbk Jakarta Pusat.

1.6.2Tujuan Umum

1. Untuk memberikan pengalaman langsung kepada peserta geladi untuk

merasakan lingkungan pekerjaan

2. Menambah wawasan bagi mahasiswa dalam melakukan pekerjaan yang

sesuai dengan keahlian yang di miliki

3. Dapat mengaplikasikan ilmu yang dipelajari selama di dunia perkuliahan

4. Untuk mengetahui dunia kerja yang seseungguhnya dan masalah yang ada

5.Untukmendapatkan pengalaman praktek kerja secara langsung serta menggali

 berbagai masalah pekerjaan yang timbul dilapangan

6.Untukmemberikan pengalaman dalam tim kerja dan mendorong timbulnya

inovasi kepada peserta program studi

1.7 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi

Alamat Tempat Pelaksanaan : Jl. Kebon Sirih 36 Jakarta Pusat (Witel Jakarta

Pusat),DKI Jakarta

Waktu Pelaksanaan : 1 Juni –  10 Juli 2015

Page 30

29

menanyakan cara kerja customer service dan cara mengatasi berbagai tipe

 pelanggan.Customer care berada di Plasa Telkom yang berguna membantu

 bagian plasa, dalam memberikan nomor antrian, arahan, dll. Mempromosikan

 produk-produk Telkom seperti Indihome.

Demikianlah rangkaian kegiatan geladi yang penulis dapatkan selama 6 minggu

melaksanakan geladi di Telkom Jakarta Pusat.

3.3Hasil

Kegiatan geladi yang saya laksanakan di PTTelekomunikasi Indonesia Tbk,

Jakarta Pusat, pada divisi payment and collection, business service dan customer

care memberikan banyak hal yaitu pengalaman bekerja, mengenal permasalahan

yang mungkin terjadi di dalam pekerjaan. Hasil penulis melakukan geladi selama

6 minggu ini seperti berikut:

a.Memahami tata cara menelpon pelanggan indihome dengan baik dan sopan

 b.Mengetahui dan menggunakan aplikasi intagjastel dan mini tool untuk

mengecek data pelanggan

c.Memahami tata cara presentasi kepada atasan dengan baik, singkat,dan jelas

d.Mengetahui cara membuat laporan hasil kerja

e.Mengetahui cara mengkonfirmasi perusahaan untuk melakukan kontrak kerja

f. Memahami tata cara melayani pelanggan

Similer Documents