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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
REQUISITOS





1. ALCANCE

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de
la calidad cuando una organización:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma consistente
productos o servicios que satisfaga los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y están previstos
para que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño
y el producto y servicio suministrado.

NOTA 1. En esta Norma Internacional, los términos “producto” o “servicio” se aplican únicamente a productos
y servicios destinados a un cliente o solicitados por él.

NOTA 2 Los requisitos estatutarios y reglamentarios se pueden expresar como requisitos legales.



2. REFERENCIAS NORMATIVAS

The following referenced documents are indispensable for the application of this
document. For dated references, only the edition cited applies. For undated
references, the latest edition of the referenced document (including any
amendments) applies.

ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary


3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propósito de este documento, son aplicables los términos y definiciones
dados en la Norma ISO 9000.

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