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¿Cuándo debería alegrarnos
que el servidor esté inactivo?

Cuando los ordenadores fallan, la oficina se convierte en un lugar
tremendamente frustrante para trabajar. Sin embargo, estudios
recientes sugieren que, en determinados casos, las averías informá-
ticas son una gran ventaja, y no un desastre para su negocio.

Los científicos sociales Charles Naquin y Terri Kurtzberg creían que,
cuando las organizaciones identifican la tecnología (en vez del error
humano) como la causa principal de un incidente, los clientes y demás
personas ajenas tienden menos a responsabilizar exclusivamente a la
organización. Para verificar esta hipótesis desarrollaron un estudio en
el que pidieron a estudiantes de contabilidad que leyeran un artículo
de prensa ficticio, basado en un accidente real ocurrido entre dos tre-
nes de cercanías de Chicago Transit Authority, que causó muchos
heridos además de graves inconvenientes para el tráfico ferroviario.
A la mitad de los participantes se les dijo que hubo un error en el
programa informático del tren, que provocó que emprendiera la
marcha cuando la acción correcta hubiera sido detenerse, mientras
que a la otra mitad se les contó que el problema se debió a un error
humano, ya que el maquinista permitió que el tren avanzara cuando
debía haberlo detenido. Tal y como esperaban, los investigadores
descubrieron que los participantes culpabilizaban menos a la com-
pañía de transportes cuando se les informaba de que el accidente
había sido provocado por un fallo en la tecnología.

En otro estudio, los investigadores aprovecharon un incidente real,
ocurrido en un campus universitario, en el que el sistema de correo
electrónico del centro sólo permitía a los usuarios enviar mensajes
a direcciones de la universidad y que se prolongó durante un día

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