Download Analisis Perbandingan Kualitas ATM PDF

TitleAnalisis Perbandingan Kualitas ATM
File Size952.4 KB
Total Pages63
Document Text Contents
Page 2

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010



2

1. PENDAHULUAN





1.1 Pengenalan ATM

ATM (Automated Teller Machine; di Indonesia terkadang merupakan singkatan

dari Anjungan Tunai MAndiri) adalah self service terminal yang dibuat khusus untuk

melayani nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Oleh karena hal itu, ATM harus

dapat melayani nasabah sepertinya layaknya seorang teller, walaupun hanya dibatasi untuk

transaksi-transaksi tertentu saja. Transaksi yang dpat dilayani oleh ATM dapat berupa

penarikan tunai, informasi saldo,, transaksi antar rekening (transfer) dan pembayaran,

seperti rekening telepon dan listrik.

ATM pertama kali digunakan pada bulan Desember 1972 di Inggris; IBM 2984

dirancang sesuai permintaan dari Bank Lloyds.2984 CIT (Cash Issuing Terminal)

merupakan jenis ATM sejati yang pertama yang sudah mirip dengan fungsi dari mesin

pada zaman sekarang. ATM masih etrdaftar sebagai merek dagang dari Lloyds TSB di

Inggris. Sebagian besar dari jenis 2984 dikirimkan ke bank Amerika Serikat.

ATM tidak hanya ditempatkan di dekat atau di dalam lokasi bank, tetapi juga di

lokasi – lokasi umum, seperti pusat perbelanjaan, bandara, toko kelontong, restoran, pompa

bensi, dll. Dari segi kemampuannya, ATM dapat dibedakan menjadi 2 jenis ATM, yaitu:

a. Cash Dispenser

ATM ini hanya dapat digunakan untuk penarikan dan iqury. ATM jenis ini bisa

juga disebutkan sebagai off mesin premis yang digunakan oleh lembaga keuangan

dan juga ISO (Independent Sales Organization)

b. Multi Function

ATM ini dapat digunakan untuk penarikan, penyetoran, dan inquiry. Selain itu,

dilengkapi juga dengan statement printer dan passbook printer.

ATM juga bisa dibedakan berdasarkan lokasi atau penempatan fisiknya, yairu

a. Lobby ATM

b. Through The Wall ATM

c. Vestibule ATM

d. Drive Up ATM

ATM kebanyakan terhubung ke jaringan antar bank, sehingga dapat

memungkinkan orang untukmenarik dan meyetorkan uang dari mesin bank lain (mereka

belum menjadi nasabah di bank tersebut). Namun, ada bank yang memungut biaya

penggunaan ATM. Biaya ini biasanya dikenakan kepada pengguna yang bukan nasabah

dari bank tersebut.Namun, ada juga beberapa bank yang mengenakan nasabahnya biaya

tersebut.

Page 31

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010



31

3.1.4 Kepastian (Assurance)

ATM BNI ini hanya akan melayani pelanggan yang memiliki kartu ATM BNI dan

memasukkan nomor PIN dengan benar. Jika pelanggan tidak berhasil memasukkan nomor

PIN-nya, maka mesin akan memberikan peringatan dan menu layanan tidak akan

ditampilkan ke layar. Kesempatan yang diberikan untuk memasukkan nomor PIN ada

sebanyak 3 kali. Lebih dari 3 kali, maka kartu ATM otomatis akan terblokir. Selain itu,

mesin ATM ini juga dilengkapi dengan CCTV dan penutup tombol – tombol angka. Hal

tersebut menambahkan perasaan aman bagi para penggunanya.

Setiap pengguna melakukan transaksi pembayaran, maka saldo mereka akan

berkurang sesuai dengan besar transaksi yang dilakukan. Perhitungan yang dilakukan

secara tepat atau akurat. Saldo dari si pengguna tidak akan berubah dengan sendirinya, jika

si pengguna tidak melakukan transaksi dan pihak bank belum memberikan bunga atau

potongan pajak. Dengan kata lain, transaksi yang dilakukan dengan mesin ATM BNI ini

akan menghasilkan nominal atau hasil yang sama dengan transaksi yang dilakukan

langsung di bank BNI-nya.



3.1.5 Kepedulian (Emphaty)

Mesin ATM BNI ini sudah memperdulikan kepentingan penggunanya. Pada layar

mesin ada ditampilkan nomor telepon BNI, jika si pengguna mengalami kesulitan dan

membutuhkan informasi yang lebih lengkap. Pada saat selesai melakukan transaksi, mesin

akan terus berbunyi selama kartu ATM belum ditarik atau diambil. Hal ini dilakukan

supaya si pengguna tidak lupa untuk mengambil kartu ATM-nya.





Gambar 3.9 Contoh Tampilan Layar Informasi ATM BNI



Selain itu, peringatan juga ada dibuat berupa tulisan yang ditempelkan pada mesin

ATM. Tulisan tersebut digunakan sebagai pengingat untuk penggunanya untuk selalu

waspada dalam menggunakan mesin ATM BNI. Pada tulisan itu juga dicantumkan nomor

yang bisa dihubungi, jika pelanggan mengalami kesulitan.

ATM BNI ini dibuat dalam satu ruangan dengan 2 mesin ATM dari bank lain. Hal

ini terkadang membuat penggunanya kurang merasa nyaman terutama dari efisiensi waktu,

karena antrian dari pengguna ketiga mesi ATM tersebut dibuat hanya satu antrian. Jika

Page 63

http://haryramadhon.files.wordpress.com/2008/05/jurnal-pemilihan-atm.doc
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/konsep_pengoprasian_anjungan_tunai_mandiri/e.Bab_II_Pengenalan_Automated_Teller_machine.pdf
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/konsep_pengoprasian_anjungan_tunai_mandiri/e.Bab_II_Pengenalan_Automated_Teller_machine.pdf
http://en.wikipedia.org/wiki/Automated_teller_machine
http://lintang.staff.gunadarma.ac.id/
http://v-class.gunadarma.ac.id/file.php/1818/SOFTWARE_QUALITY_ASSURANCE_SQA_.ppt
http://v-class.gunadarma.ac.id/file.php/1818/SOFTWARE_QUALITY_ASSURANCE_SQA_.ppt

Similer Documents