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TitleAnalisis de La Situación Interna y Externa
TagsMarketing Logistics Distribution (Business) Human Resources Product (Business)
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 Una capacidad que no tiene equivalentes entre los competidores.

4. La empresa debe centrarse en la construcción de ventajas competitivas sobre la
base de aptitudes centrales. Ejemplo de ventajas competitivas son:

 Una fórmula de gaseosa que puede convertirlo única y diferente.
 La distribución de una empresa cervecera que le permite estar presente

en todos los puntos de ventas escala nacional.
 El poder de una marca que se basa en que todas las personas

relacionan con una excelente calidad.

Para esquematizar los conceptos de “recursos”, “Capacidades” y “aptitudes
centrales” se presenta el siguiente cuadro:

APTITUDES
CENTRALES

CAPACIDA
DES

RECURSOS

TANGIBLES

 Financieros
 Físicos
 Infraestruct

ura

INTANGIBLES

 Imagen de
la marca.

 Talento.
 Sistemas de

Información.

FORMA EN
QUE SE

APROVECH
AN LOS

RECURSOS

Si es una
Capacidad:

 Valiosa.
 Insustitu

ible
 Costos.

VENTAJA
COMPETITI

VA

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3. Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el
almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia
el consumidor.

4. Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a
conocer, promocionar y vender el producto.

5. Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios
complementarios al producto tales como la instalación, reparación,
mantenimiento.

Actividades de apoyo o de soporte

Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están
directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste, sino que
más bien sirven de apoyo a las actividades primarias:

1. Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la
empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad.


2. Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la

búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal.

3. Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la
investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las
demás actividades.

4. Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de
compras.

El desagregar una empresa en estas actividades permite realizar un mejor análisis
interno de ésta, permitiendo, sobre todo, identificar fuentes existentes y
potenciales de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de
los costos. Y, de ese modo, potenciar o aprovechar dichas ventajas competitivas, y
hallar formas de minimizar dichos costos.

Tratando de simplificar al máximo el análisis de la cadena valor, este se puede
limitar a responder las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son las actividades más importantes para mi empresa?
 ¿Cuáles son las actividades de apoyo a las principales o fundamentales?

GRAFICO: C ADEN A DE L V ALOR

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