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Las metas pueden estar basadas tanto en la educación como en el soporte, las metas varían de

acuerdo a cada organización o compañía dependiendo de los recursos, número de computadores,

de los usuarios a los que se les dará soporte y de la red en la cual residen sus computadores,

ejemplo de algunas metas que pudiera tener su equipo:

 Asegúrese que cada miembro del equipo help desk tenga la capacidad de completar

exitosamente cada labor.

 Resuelva todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios

dentro de un periodo específico de tiempo, por ejemplo dos días.

 Asigne una cierta cantidad de horas de soporte ade computadora por usuario final a la

semana.

 Cree y mantenga un inventario de hardware y software de computadora de su compañía

o dependencia.

 Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora este actualizado con los

programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un periodo

predeterminado, ejemplo una semana. Después de la liberación de cualquier actualización



DISEÑE EL FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO A

UTILIZAR EN LA ORGANIZACION
FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO DE LA COMPAÑÍA

FOLIIO #_____________________

NOMBRE DEL SOLICITANTE_________________________________

DEPARTAMENTO_________________________________________

FECHA Y HORA SOLICITUD__________________________________



DESCRIPCION DEL EQUIPO N° DE SERIE RELACION DE SOPORTE









SOLICITANTE____________________________ RESPONSABLE_________________________

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